Radna Agata Zaklika chce, aby w Legionowie – na wzór stolicy – uruchomiono całodobową infolinię interwencyjną ds. rozwiązywania problemów lokalnych z zakresu bezpieczeństwa, transportu publicznego, drogownictwa, porządku publicznego, czy też służącą mieszkańcom do zgłaszania różnego rodzaju awarii w miejskiej infrastrukturze. Władze miasta jeszcze nie ustosunkowały się do tego pomysłu.
Niezrzeszona radna Agata Zaklika we wniosku złożonym na ręce prezydenta Legionowa, Romana Smogorzewskiego domaga się uruchomienia w naszym mieście całodobowej infolinii interwencyjnej ds. rozwiązywania problemów lokalnych z zakresu bezpieczeństwa, transportu publicznego, drogownictwa, porządku publicznego, czy też służącą mieszkańcom do zgłaszania różnego rodzaju awarii w miejskiej infrastrukturze. Pomysł został zgłoszony w minioną środę tj. 29 listopada 2023 r. podczas sesji Rady Miasta Legionowo. Decydenci jeszcze oficjalnie się do niego nie odnieśli.
Problemy nie powinny być rozwiązywane w sieci. Legionowianie muszą mieć dostęp do nowoczesnych narzędzi
Radna Zaklika zauważa, że problemy, które mogłyby być rozwiązywane pod obsługiwanym przez Urząd Miasta (UM) w Legionowie telefonem interwencyjnym, mieszkańcy zgłaszają w sieci na różnego rodzaju lokalnych forach, co znacznie utrudnia wzajemną komunikację. – Aktualnie mieszkańcy korzystają z przystępnego narzędzia do zadawania pytań, składania skarg i wyrażania opinii mając świadomość, że ten sposób komunikowania swoich opinii jest szybki, skuteczny i dociera do wielu osób jednocześnie. Niektóre problemy zgłaszane przez mieszkańców Legionowa na prywatnych grupach osiągają liczbę 200-300 komentarzy. W większości przypadków nie ma oficjalnego stanowiska oraz informacji zwrotnej UM w Legionowie, skierowanej do autora danego postu. Brakuje dialogu z mieszkańcami i osobami, które korzystają z szerokiej oferty usług publicznych na terenie Legionowa, przekaz jest jednokierunkowy – podnosi przedstawicielka lokalnego samorządu w uzasadnieniu do wspomnianego wniosku. – Podsumowując, uruchomienie miejskiej infolinii powinno być pierwszym krokiem w kierunku efektywnej, dwukierunkowej komunikacji między mieszkańcami, a UM w Legionowie – dodaje następnie.
Na wzór Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115
Radna Agata Zaklika podpowiada władzom Legionowa rozwiązania, z których korzysta m. in. stolica. – Ideałem efektywnej komunikacji na miarę XXI wieku, byłoby stworzenie w Legionowie rozwiązań wzorowanych na Miejskim Centrum Kontaktu Warszawa 19115, obejmującego stworzenie strony internetowej, adresu e-mail, czatu oraz bezpłatnej aplikacji na telefon – być może z wykorzystaniem finansowania zewnętrznego – sugeruje w oficjalnym piśmie. Doprecyzowuje następnie swoje postulaty, domagając się wyznaczenia zespołu urzędników obsługujących ten telefon interwencyjny oraz koordynatora tejże infolinii, odpowiedzialnego za m.in. przekazywanie informacji zwrotnej o statusie zgłoszenia, sposobie rozwiązania danego problemu oraz o sposobie rozpatrzenia wniosku danego mieszkańca. W jej opinii, taki podział ról i przypisanie konkretnym osobom ich nowych obowiązków służbowych miałoby służyć lepszemu i sprawniejszemu przepływowi informacji między UM w Legionowie, a podległymi mu instytucjami publicznymi, spółkami komunalnymi i służbami.
Do sprawy będziemy wracać.
